1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamace zboží zakoupeného v e-shopu Vyrobeno v Ráji. Řád vychází z platných právních předpisů České republiky.

2. Záruční doba

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím. U ručně vyráběné keramiky a malovaných obrazů mohou vzniknout drobné odchylky v barvě, textuře a rozměrech — tyto odchylky jsou přirozenou vlastností ručně tvořeného díla a nepovažují se za vadu.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci uplatněte e-mailem na info@vyrobenovraji.cz. V reklamaci uveďte:

• Číslo objednávky
• Popis vady
• Fotodokumentaci vady
• Požadovaný způsob řešení

4. Způsoby řešení reklamace

Prodávající je povinen reklamaci vyřídit do 30 dnů. Reklamace může být vyřízena:

• Opravou výrobku
• Výměnou za nový kus
• Přiměřenou slevou
• Vrácením peněz

5. Kdy nelze reklamovat

Reklamaci nelze uplatnit na vady způsobené:

• Běžným opotřebením
• Nesprávným použitím nebo údržbou
• Mechanickým poškozením kupujícím
• Přirozenými vlastnostmi ručně tvořeného díla (drobné odchylky barev, povrchu, glazury)

6. Péče o keramiku a obrazy

Keramické výrobky myjte ručně, bez agresivních čisticích prostředků; nedoporučujeme myčku nádobí. Energetické obrazy chraňte před přímým slunečním zářením a vlhkostí; prach otírejte měkkým suchým hadříkem.